Een levensles

 "Hallo mevrouw,

Ik vind t werkelijk nergens op slaan dat u ons zo'n laag cijfer geeft. Meerdere mensen hebben het nagekeken waaronder de moeder van Lidwien, waar gewoon uit bleek dat alles erin zat. Ik weet niet hoe u bij een 3,7 komt, maar dit is schandalig. Ik ga dit dan ook zeker melden bij mijn mentor.

Groet Inga.”

Deze mail kreeg ik naar aanleiding van een bericht van mij waarin ik aangaf dat een brochure beoordeeld was met een 3,7. En of ze nog een afspraak wilden maken voor de presentatie van hun brochure, dan konden ze het cijfer nog ophalen naar maximaal een 5,5.

Een brochure die al in februari ingeleverd had moeten zijn en ik nu pas, eind van het schooljaar, krijg.

En dan zo'n mail. Van een uiteraard zeer teleurgestelde leerling. Alleen ventileert ze dit op een manier die suggereert dat ik mij moet verantwoorden voor hun lage cijfer. Tegen leerlingen die gaan mopperen over een laag cijfer zeg ik altijd: "Ik geef geen cijfer, jij haalt een cijfer."

Ik laat de mail even liggen om na te denken of en hoe ik ga reageren. Gezien de toon heb ik de neiging helemaal niet te reageren, maar na een nachtje erover geslapen te hebben, besluit ik het anders aan te pakken.

"Dag Inga,

Inhoudelijk ga ik niet reageren op je mail. Je stelt geen vraag, je wilt geen afspraak maken voor de presentatie (onderdeel van jullie cijfer) en je wilt geen afspraak maken voor een gesprek. 

Ik wil je wel graag een levensles meegeven: ga nooit een mail sturen als je (heel erg) boos bent. Dat lost niets op en je krijgt er later spijt van. Dan ga je ook taal gebruiken die niet bijdraagt aan de oplossing van je probleem: "Ik vind het werkelijk nergens op slaan dat ...." en "schandalig".

Ik zal je niet vertellen hoe mijn eerste reactie op jouw mail was, maar als ik meteen had gereageerd was je niet blij geweest en waren we nog verder uit elkaar gedreven.

Dus ..... wacht tot de ergste emotie is gezakt, bedenk wat je van me wilt weten of wat je me wilt vragen en probeer in eerste instantie je probleem in alle redelijkheid zelf op te lossen. Dat gaat je heel veel voldoening geven. 

Succes en ik zie een nieuwe reactie met vertrouwen tegemoet."

Ik ben razend nieuwsgierig hoe en of ze gaat reageren, maar helaas .... zowel de mentor als ik vernemen niets meer van haar.